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Accessibilité
Nous proposons un milieu où tout le monde peut voyager de manière autonome et en toute confiance. Pour simplifier vos déplacements et vous offrir encore plus de confort, nous proposons également des services d’assistance spéciaux. Vous êtes une personne à mobilité réduite ou en situation de handicap? Voici ce que nous pouvons faire pour vous.
Voyager avec un chien-guide, d'assistance et de soutien affectif
Définition du type de chien
Réservation d’un billet pour vous et votre chien
Préparer un voyage avec un chien
Règlements en vigueur
Règlements et plaintes
Règlement sur les transports accessibles
Déposer une plainte relative à l’accessibilité
Conseils
De façon générale, la gamme de nos services spécifiques et de nos services adaptés peut varier d’une région à l’autre, selon la configuration de nos gares et de nos trains. Pour que nous puissions prendre tous les arrangements nécessaires afin de rendre votre voyage confortable et agréable, veuillez :
- effectuer votre réservation 48 heures ou plus avant votre départ;
- acheter vos billets par téléphone, 24h sur 24, 7 jours sur 7, au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au ATS 1 800 268-9503 (personnes sourdes et malentendantes) ou encore à l’un de nos comptoirs de billetterie dans la gare la plus près;
- indiquer à l’agent au moment de la réservation les services spécifiques requis. VIA suggère à tous ses clients ayant des demandes de services spécifiques d’arriver tôt à la gare de départ afin de profiter d’un accès sûr et rapide à la plate-forme appropriée. Veuillez vérifier les heures d’ouverture de nos gares étant donné que certaines d’entre elles ouvrent 30 minutes avant l’heure de départ prévue.
- VIA suggère à tous ses clients ayant des demandes de services spécifiques d’arriver tôt à la gare de départ afin de profiter d’un accès sûr et rapide à la plate-forme appropriée. Veuillez vérifier les heures d’ouverture de nos gares étant donné que certaines d’entre elles ouvrent 30 minutes avant l’heure de départ prévue.
Ressources de voyage
Il n’est pas toujours facile de voyager pour les voyageurs handicapés ou ayant des besoins particuliers. Les renseignements sur ce site du Gouvernement du Canada aideront à rendre votre séjour aussi sécuritaire qu’agréable. Vous y trouverez une foule de renseignements sur le tourisme adapté au Canada.
Le site Web de l'Office des transports du Canada est également une ressource très utile pour tout savoir sur les règlements, les codes de pratiques et les lignes directrices en matière d'accessibilité.
La voie sécuritaire pour voyager ensemble
Afin de prévenir la propagation de la COVID-19, nous avons apporté des changements à nos services et mis en place des mesures sanitaires que nous continuons d’adapter pour votre sécurité et votre paix d’esprit. Parmi ces mesures, nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage, limité la vente de sièges dans la mesure du possible afin de respecter une distance suffisante entre les passagers et avec nos employés et rendu le port du masque obligatoire en tout temps, sauf en cas d’exemption.
Vous aider à voyager a toujours été au cœur de tout ce que nous faisons. Préparez votre voyage en toute sérénité et en en apprenant plus sur les mesures que nous avons mises en place.
Avez-vous pensé à tout?
La gamme de nos services spécifiques et de nos services adaptés peut varier d’une région à l’autre, selon la configuration de nos gares et de nos trains. Pour que nous puissions prendre tous les arrangements nécessaires afin de rendre votre voyage agréable et de vous offrir tout le confort possible, veuillez :
- effectuer votre réservation 48 heures ou plus à l’avance. Si toutefois vous n'êtes pas en mesure de réserver vos billets ou de demander un service au moins 48 heures à l'avance, nous ferons un effort raisonnable pour vous fournir le service demandé.
- communiquer avec un agent de VIA afin d’obtenir tous les renseignements nécessaires à l’organisation de votre voyage, notamment l’équipement offert à la gare et l’accès à celle-ci et l’assistance pour monter dans le train et en descendre. Lors de la réservation, veuillez préciser à l’agent les services spéciaux dont vous avez besoin.
Vous vous déplacez en fauteuil roulant ? Voici comment se déroule l’expérience à bord avec VIA Rail.
Toutes les réservations dans le cadre desquelles des services spécifiques et/ou des services d’accessibilité sont requis doivent être effectuées par l’intermédiaire d’un agent de VIA (pas de réservation en ligne). Appelez-nous pour planifier votre voyage et acheter vos billets au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou ATS 1 800 268-9503 (personnes sourdes et malentendantes).
VIA suggère à tous ses clients ayant des demandes de services spéciaux d’arriver tôt à la gare de départ afin de profiter d’un accès sûr et rapide à la plate-forme appropriée. Veuillez vérifier les heures d’ouverture de nos gares étant donné que certaines d’entre elles ouvrent 30 minutes avant l’heure de départ prévue.
Demandes spéciales pour les sièges
Si la dimension de votre siège ne correspond pas à vos besoins en raison d’un handicap, vous pouvez demander deux sièges adjacents pour obtenir plus d’espace, et ce, sans frais supplémentaires. Veuillez contacter notre centre client au moins 48 heures avant votre départ. VIA peut exiger jusqu'à 96 heures de préavis pour les demandes nécessitant un certificat médical.
Un agent du Centre client acheminera la demande à un spécialiste des Relations avec la clientèle. Celui-ci exigera un document médical et prendra les mesures appropriées en fonction de ses besoins et des conditions de faisabilité.
Traverser la frontière
Si vous traversez la frontière vers les États-Unis, notre équipe vous aidera au passage du contrôle de sécurité, soit en demandant à un membre de notre personnel de vous aider dans le processus, soit en collaborant avec les autorités de sécurité compétentes pour permettre à une personne qui ne voyage pas avec vous d'avoir accès au processus du contrôle de sécurité afin de pouvoir vous aider.
Voici les options de réservation qui s’offrent aux passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite afin de répondre à leurs besoins spécifiques et d’assistance :
- Acheter votre billet par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245).
- Si vous avez des problèmes d’élocution ou d’audition, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant un appareil téléphonique pour personnes sourdes et malentendantes (ATS), au numéro sans frais suivant : 1 800 268-9503.
- Acheter votre billet à l’un de nos comptoirs de billetterie dans la gare la plus près, où il vous sera permis d’avancer à l’avant de la file.
Toutes les demandes de services spéciaux doivent être faites au moins 48 heures à l’avance. Si toutefois vous n'êtes pas en mesure de demander un service au moins 48 heures à l'avance, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir le service demandé.
Afin que nous puissions nous assurer de pouvoir vous fournir les services dont vous avez besoin et pour que vous profitiez au maximum de votre voyage, appelez-nous pour acheter votre billet ou dites-le à un agent en gare lors de la réservation. Voici quelques exemples de demandes d’accessibilité :
- Assistance pour vous rendre à la plate-forme du train
- Voyage comportant un transfert ou une correspondance
- Assistance pour monter à bord du train
- Vérification de l’espace nécessaire au fauteuil roulant
- Voyage avec un chien-guide ou un chien d’assistance
Si vous partagez vos informations personnelles avec nous, telles que des informations de santé ou une demande de service spécial, nous conserverons une copie électronique de ces informations dans nos dossiers pendant au moins trois ans pour faciliter vos futurs voyages.
Dans le dossier de voyage que vous recevez lors de la réservation de vos billets, nous inclurons les services qui vous seront fournis et une confirmation écrite de ces services dans l’itinéraire délivré. Cependant, si le service est confirmé seulement après la délivrance de l’itinéraire, nous fournirons une confirmation écrite du service sans délai.
Si, pour une raison ou une autre, nous ne sommes pas en mesure de vous transporter, nous vous informerons du refus et vous fournirons dans les 10 jours suivants un avis écrit des motifs pour lesquels cela n'a pas été possible, y compris : la preuve d'une contrainte excessive, comme un rapport technique, un rapport médical ou des avis d'experts qui établissent que le risque était suffisamment important pour qu'il soit déraisonnable de passer outre aux exigences ou de les modifier; tout règlement, règle, politique ou procédure pertinente; et la période pendant laquelle s’applique le refus et les conditions, le cas échéant, auxquelles nous accepterions de transporter la personne.
Les passagers qui ne peuvent pas voyager sans être accompagnés peuvent voyager avec une personne qui doit être âgée d’au moins 12 ans et qui voyagera gratuitement dans la même classe de service.
VIA Rail n’offrira pas de billet gratuit à une personne de soutien qui accompagne un voyageur qui a besoin d’aide SEULEMENT pour ses bagages ou l’embarquement, car elle offre déjà ce service.
S’il y a lieu, la personne de soutien devra prêter assistance au personnel de VIA au moment de l’embarquement, du débarquement ou du déplacement de la personne à l’intérieur du train.
Pour profiter de ce privilège, les voyageurs disposent de deux options :
Option 1
Pour recevoir l’aide d’une personne qui prêtera assistance durant le voyage :
a) le voyageur doit fournir un certificat médical signé par un médecin ou un professionnel en santé mentale autorisé (p. ex. un psychiatre ou un psychologue);
b) le certificat médical doit attester que le voyageur ne peut pas voyager sans être accompagné d’une personne de soutien;
c) le certificat médical doit être signé et porter une date qui n’est pas antérieure à un an de la date du voyage, à moins qu’il indique que la limitation fonctionnelle est permanente.
Modèle à utiliser pour le certificat médical : Veuillez télécharger le Certificat médical confidentiel pour voyageurs nécessitant l’assistance d’une personne de soutien et le faire remplir par votre médecin. Une fois rempli, le formulaire doit être transmis par courriel (personne_de_soutien@viarail.ca) ou par télécopieur (506 859-3943) pour approbation. Une personne de VIA Rail communiquera avec vous dans les 48 heures pour confirmer l’approbation et vous expliquer comment réserver le billet gratuit pour la personne de soutien.
Option 2
Présenter, pour chaque voyage, une carte valide émise par l’un des organismes ou institutions reconnus pour personnes ayant une déficience.
Les options 1 et 2 ne concernent pas les enfants voyageant seuls : si un enfant ne peut pas voyager seul, une personne de soutien n’est pas autorisée.
Par exemple:
- Les enfants de moins de 8 ans;
- Les enfants de 8 à 11 ans qui ne peuvent voyager en train sans être accompagnés; conformément aux dispositions de notre service pour « enfant non accompagné » (classe Voiture-lits ou parcours de nuit).
Si vous prévoyez voyager avec de l’équipement médical tel que :
- médicaments à prendre pendant le voyage;
- appareils respiratoires et oxygène;
- civières;
assurez-vous de lire notre page sur les Médicaments et équipement médical.
Nos gares possèdent chacune leurs propres caractéristiques, infrastructures et services accessibles, et ces éléments varient grandement d’une gare à l’autre. Certaines offrent un accès direct à des transports publics adaptés ou même à un ascenseur.
Pour obtenir des renseignements sur les services spéciaux offerts dans les gares, comme le transport adapté, utilisez notre outil de recherche de gares.
Un nombre limité de gares de VIA sont dotées d’un appareil de levage hydraulique ou d’un quai surélevé. Dans ces gares, VIA Rail aidera à l’embarquement et au débarquement les personnes à mobilité réduite. Cette aide est sujette à certaines restrictions quant à la taille et au poids des personnes concernées et de leur matériel.
Gares sans escaliers mécaniques ou ascenseurs
Dans plusieurs gares, le poids maximum que VIA peut soulever de façon sécuritaire ne doit pas excéder 272 kg (600 livres). Tel est le cas lorsque nous devons soulever un passager et/ou son fauteuil roulant ou triporteur du quai jusqu’à la porte du train.
Gares dotées d’escaliers
Les passagers ne pouvant pas emprunter les escaliers pour descendre vers la plate-forme (p. ex. à la gare Centrale de Montréal et à la gare de Kingston) peuvent utiliser une plate-forme élévatrice inclinée qui, de façon sécuritaire, peut supporter un poids de 204 kg (450 livres) jusqu’à un maximum de 225 kg (495 livres). Il est possible que VIA ait recours à des options de rechange dans ces gares, mais la charge totale ne peut en aucun cas excéder 272 kg (600 livres).
Les quais des gares de Montréal, d’Ottawa et de Québec disposent de plates-formes au même niveau que l’entrée de la porte du train. Aucun appareil de levage pour fauteuil roulant n’est donc requis à ces gares. Toutes les autres gares qui sont accessibles aux fauteuils roulants sont équipées d’appareils de levage pouvant soulever le fauteuil roulant et/ou le passager de la plate-forme de la gare à la porte du train. La capacité maximale qu’un appareil de levage pour fauteuils roulants peut soulever en toute sécurité est de 272 kg (600 lb). Nos appareils de levage pour fauteuils roulants ne peuvent recevoir que des aides à la mobilité dont les dimensions ne dépassent pas 142 cm (56 po).
À la demande d’une personne en situation de handicap, VIA Rail fournira une assistance à l’aire d’arrêt minute des gares désignées. L’assistance aux aires d’arrêt minute comprend l’assistance en fauteuil roulant, l’assistance au guidage et l’assistance aux bagages entre le trottoir et la gare.
Le service comprend :
- aide au transport des bagages de l’aide à la mobilité et offre de fauteuil roulant, au besoin;
- au départ : aide au passager pour passer de l’aire d’arrêt minute à la gare; et
- à l’arrivée : aide au passager pour se rendre de la gare à l’aire d’arrêt minute.
Le service est offert dans les 10 gares VIA Rail suivantes :
Pour obtenir plus de renseignements sur l’emplacement des aires d’arrêt minute à une gare en particulier, veuillez la sélectionner ci-dessus.
Pour en savoir plus ou pour faire une demande d’assistance à l’aire d’arrêt minute, veuillez appeler VIA Rail au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou ATS 1 800 268-9503. Un préavis de 48 heures est requis. Toutefois, si une personne en situation de handicap fait une demande moins de 48 heures avant l'heure de départ prévue, VIA fera un effort raisonnable pour lui offrir ce service.
À VIA Rail, nous accueillons les animaux d’assistance à bord et nous savons qu’il est très important pour leurs maîtres qu’ils disposent d’un endroit commode et propre pour faire leurs besoins.
Ainsi, certaines de nos gares sont équipées d’aires de soulagement pour animaux. Il s’agit d’un endroit tranquille où les animaux d’assistance peuvent faire leurs besoins, ce qui est essentiel avant ou après un voyage en train avec leur maître!
Pour plus de renseignements sur l’emplacement des aires de soulagement pour animaux, veuillez utiliser notre outil de recherche de gares.
Les voyageurs à mobilité réduite recevront une attention particulière de la part de notre personnel. Toutefois, les services adaptés diffèrent d’une région à l’autre, notamment en fonction de l’aménagement de nos gares et de nos voitures.
Dans la plupart de nos gares où il y a du personnel, un préposé pourra :
- Vous aider durant l’enregistrement au comptoir d’enregistrement;
- vous escorter jusqu’au quai;
- vous aider à vous déplacer avec votre fauteuil roulant;
- vous aider à monter à bord et à descendre du train;
- vous fournir de l’aide pour le chargement et la récupération de vos bagages.
- avant l’embarquement, vous faire passer de votre aide à la mobilité à la nôtre;
- après le débarquement, vous aider à vous rendre à l’aire ouverte au public, ou si vous effectuez une correspondance à partir de la même gare, vous aider à vous rendre à un endroit où vous pouvez obtenir l’aide d’un membre du personnel du transporteur d’accueil.
Vous pourrez également bénéficier d’un embarquement prioritaire et embarquer cinq minutes avant les autres voyageurs.
Pour bénéficier de ces services, nous vous suggérons de faire une demande à l’avance ou de vous identifier auprès de notre personnel en arrivant à la gare ou lorsque vous serez à bord. Si vous avez des difficultés d’élocution, nous vous prions de vous munir d’instructions écrites pour informer notre personnel de votre itinéraire, de vos correspondances et de vos besoins.
Si vous êtes un passager qui n’est pas autonome sur le plan de la mobilité et dans un fauteuil roulant, un fauteuil d’embarquement ou tout autre dispositif, et que vous attendez le départ après l’enregistrement ou un transfert vers un autre segment de votre voyage, alors un membre de notre personnel vous trouvera un endroit pour attendre près des membres du personnel disponibles pour vous aider et s’enquérir périodiquement de vos besoins.
Vous pouvez vous familiariser avec les différents messages généralement entendus dans nos gares. Préparez-vous à embarquer !
Tous les trains de VIA sont accessibles aux voyageurs en fauteuil roulant et sont dotés de barres d’appui dans les toilettes et de fauteuils roulants adaptés aux dimensions du train pour l’embarquement, le débarquement et l’accès aux toilettes. De plus, notre personnel vous aidera à vous déplacer entre votre siège passager et votre fauteuil roulant. Toutefois, la quantité d’équipement et la largeur des portes varient en fonction de l’aménagement des voitures utilisées. Visualisez les schémas de voitures permettant l’accès aux voyageurs en fauteuil roulant.
Pour les personnes utilisant une aide à la mobilité, sur demande et sans délai, nous vous ferons passer d’une aide à la mobilité à votre siège passager avant le départ et vice versa à l’arrivée à destination. Nous vous aiderons également à vous rendre à l’espace réservé à l’aide à la mobilité, et à le quitter.
Cependant, si vous avez un handicap et ne pouvez pas demander l'aide de notre personnel au moyen d'un bouton d'appel, un membre de notre personnel s’enquerra périodiquement de vos besoins. Et si un repas vous est servi à bord du train, les membres de notre personnel vous aideront sur demande et sans délais à ouvrir les emballages, nommer les aliments et indiquer leur emplacement et couper les gros morceaux.
VIA Rail vise à offrir à tous les Canadiens une mobilité durable, inclusive et accessible. À cette fin, nous sommes constamment à l’affût des pratiques exemplaires de l’industrie, notamment en matière d’accessibilité universelle. Par exemple, vous pouvez apporter à bord des trains et garder avec vous un dispositif d’assistance de petites dimensions pendant le voyage, notamment une canne, un appareil de communication ou un concentrateur d’oxygène portatif. De plus, si vous avez besoin d’une aide à la mobilité pendant le voyage, nous serons heureux de lui faire de l’espace comme bagage prioritaire et, si nécessaire, de retirer les marchandises et autres bagages déjà rangés pour assurer que votre aide à la mobilité voyage avec vous. Aussi, s’il est nécessaire de démonter et d’emballer l’aide à la mobilité afin de la ranger, nous la démonterons et l’emballerons avant le départ, et nous la déballerons et la remonterons afin de vous la remettre dès l’arrivée à destination.
Si vous ne gardez pas votre aide à la mobilité avec vous pendant le transport et que l’aide est endommagée, détruite ou perdue pendant le transport, ou que le transporteur ne peut vous la mettre à disposition à votre arrivée à destination, sans délai, nous vous :
- Fournirons temporairement une aide à la mobilité de remplacement qui répond à vos besoins liés à la mobilité, jusqu’à ce que votre aide à la mobilité vous soit retournée, réparée ou remplacée, ou jusqu’à ce qu’elle vous soit rendue ou remboursée;
- Rembourserons toute dépense engagée parce que votre aide à la mobilité aurait été endommagée, détruite ou perdue, ou n’était pas mise à votre disposition à votre arrivée;
- Organiserons la réparation de votre aide à la mobilité si elle a été endommagée et nous vous la rendrons promptement; ou si votre aide à la mobilité ne peut pas être réparée adéquatement, nous la remplacerons par le même modèle ou, à défaut, par un modèle ayant des caractéristiques et des qualités équivalentes et répondant aux besoins liés à votre mobilité; ou nous vous verserons une somme égale à la valeur de remplacement totale de votre aide à la mobilité;
- Si votre aide à la mobilité est détruite ou si elle n’est pas mise à votre disposition à votre arrivée et ne vous est pas rendue dans les 72 heures après votre heure d’arrivée prévue, alors nous remplacerons votre aide à la mobilité perdue ou endommagée par le même modèle ou, à défaut, par un modèle ayant des caractéristiques et des qualités équivalentes et répondant à vos besoins en mobilité, ou nous vous verserons une somme égale à la valeur de remplacement totale de votre aide à la mobilité.
Certains trains sont dotés d’un fourgon à bagages, offrant ainsi la possibilité de ranger les fauteuils roulants ou les triporteurs et quadriporteurs pendant le voyage. Une fois à bord, les passagers ne peuvent circuler dans le train avec leur aide à la mobilité en raison des couloirs étroits.
Pour connaître les types de voitures qui seront utilisées pour votre voyage, veuillez communiquer avec VIA Rail en composant le numéro sans frais 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou ATS 1 800 268-9503 (personnes sourdes et malentendantes).
À bord des trains transcontinentaux de VIA, les voyageurs qui sont incapables d’accéder à la voiture-restaurant ou aux comptoirs de commandes à emporter peuvent prendre leurs repas à leur siège.
Moyennant un préavis d’au moins 48 heures, certaines voitures-lits de VIA peuvent accueillir des personnes en civière.
Une fois à bord, à leur siège ou en cabine, les passagers ne peuvent pas circuler dans le train avec leur aide à la mobilité en raison des couloirs étroits.
Pour éviter les dommages et assurer la sécurité de tous les passagers à bord, les fauteuils roulants et les triporteurs doivent être munis de freins.
Certains passagers peuvent physiquement quitter leur fauteuil roulant, triporteur ou quadriporteur pour monter à bord du train. D’autres passagers peuvent monter à bord du train tout en demeurant dans leur fauteuil roulant ou triporteur. Dans les deux cas, VIA respecte les normes de sécurité quant au poids maximal. Veuillez noter que les quadriporteurs sont acceptés uniquement dans les fourgons à bagages.
VIA Rail déploiera tous les efforts raisonnables afin d’accommoder deux passagers voyageant ensemble avec leur aide à la mobilité.
Si vous êtes une personne handicapée, nous vous ferons une démonstration de sécurité et un exposé de sécurité individualisés avant votre départ. Et, si vous avez besoin d’aide pour accéder au contenu de divertissement offert à bord de nos trains, nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Nos menus
Pour toutes nos destinations, nos menus sont disponibles en différents formats (PDF accessible sur notre page Repas et boissons). À noter que le menu de notre classe Affaires est disponible uniquement à bord. À bord, vous pouvez aussi demander à un agent de VIA d’obtenir un menu en braille ou en gros caractères. Si vous avez des allergies ou si vous souhaitez commander un repas spécial, que ce soit pour des raisons médicales ou pour d’autres raisons, nous vous invitons à consulter la section Demandes spéciales pour les repas avant votre voyage.
Annonces à bord
Avant votre voyage, vous pouvez vous familiariser avec les différents messages généralement entendus à bord.
À bord, vous pouvez aussi vous adresser à un agent de VIA pour obtenir un format lisible des annonces audio.
Fiche de consigne de sécurité
À bord, vous pouvez vous adresser à un agent de VIA pour obtenir une fiche en braille ou en gros caractères.
Nous sommes toujours prêts à aider
Lorsque vous serez à bord, c’est avec plaisir que nous vous renseignerons sur nos menus et nos services. Si vous le désirez, nous pourrons vous informer des modifications à l’horaire et vous signaler votre arrivée à destination.
Pour bénéficier de ces services, nous vous suggérons de vous présenter et de vous identifier auprès de notre personnel en arrivant à la gare ou lorsque vous serez à bord. Si vous avez des difficultés d’élocution, nous vous prions de vous munir d’instructions écrites pour informer notre personnel de votre itinéraire, de vos correspondances et de vos besoins.
Nos trains sont conçus de façon à accueillir les passagers ayant des limitations fonctionnelles ou des handicaps et leurs accompagnateurs. Étant donné que nos équipements varient en fonction de votre destination, si vous désirez connaître les dimensions des sièges ou pour toute autre question concernant les installations qui seront à votre disposition pendant votre voyage, veuillez communiquer avec VIA Rail en composant le numéro sans frais 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou ATS 1 800 268-9503 (personnes sourdes et malentendantes).
Si vous êtes une personne aveugle ou ayant une autre déficience visuelle, une fois à bord de nos trains, vous pouvez demander à un agent VIA Rail les cartes de sécurité en braille ou en gros caractères. Notre personnel vous décrira, avant le départ ou dès que possible, la configuration du train, y compris l'emplacement des toilettes et des sorties, ainsi que l'emplacement et le fonctionnement de toutes les commandes de fonctionnement à votre siège.
Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour connaître les dimensions maximales (largeur et longueur) des aides à la mobilité pouvant être embarquées en toute sécurité dans chaque type de voiture.
Dimensions des aides à la mobilité
Toutes nos gares qui sont accessibles aux fauteuils roulants sont équipées d’appareils de levage pouvant soulever le fauteuil roulant et/ou le passager de la plate-forme de la gare à la porte du train.
- La capacité maximale qu’un appareil de levage pour fauteuils roulants peut soulever en toute sécurité est de 272 kg (600 lb).
- Nos appareils de levage pour fauteuils roulants ne peuvent recevoir que des aides à la mobilité dont les dimensions ne dépassent pas 142 cm (56 po).
Les quais des gares de Montréal et de Québec disposent de plates-formes au même niveau que l’entrée de la porte du train. Aucun appareil de levage pour fauteuil roulant n’est donc requis à ces gares.
Notez que seuls les triporteurs (trois roues) peuvent embarquer à bord des trains de notre flotte actuelle. En raison de passages étroits lors de l’embarquement, la majorité des quadriporteurs (quatre roues) ne peuvent pas être rangés à bord. Ils peuvent cependant être rangés dans les fourgons à bagages sur les trains qui en sont dotés.
Le tableau ci-dessous vous donne les dimensions maximales (largeur et longueur) des aides à la mobilité pouvant être embarquées en toute sécurité dans chaque type de voiture.
Québec et Ontario
Routes
Toronto-Windsor
Toronto-Niagara Falls
Toronto-Sarnia
Routes
Routes
Routes
Routes
Routes
60 cm/23,75 po. Largeur des portes
119 cm/47 po. Longueur maximale
Routes
Routes
Ouest du Canada
Routes
Routes
Routes
Est du Canada
Routes
Tous les chiens-guides et les chiens d’assistance ou de soutien affectif ayant reçu une formation sont les bienvenus à bord. Avant votre voyage, lisez ce qui suit pour vous assurer que vous et votre chien vivez une expérience de voyage des plus agréables.
Veuillez noter que cette politique ne s’applique qu’aux chiens-guides, d’assistance et de soutien affectif, et non aux animaux de compagnie.
Les renseignements suivants s’appliquent à toute la section Chien-guide et chien d’assistance ou de soutien affectif :
Si votre situation particulière ne correspond pas aux énoncés de la politique, veuillez communiquer avec notre groupe des Relations avec la clientèle par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au 1 800 268-9503 (ATS pour personnes sourdes et malentendantes), par courriel (relations_clientèle@viarail.ca) ou par télécopieur (514-871-6104).
Chien-guide et chien d’assistance
Il s’agit d’un chien qui a reçu une formation et qui est certifié pour effectuer des tâches qui procurent à une personne une assistance liée à son handicap, que ce soit une déficience motrice, sensorielle, psychiatrique, intellectuelle ou toute autre déficience cognitive.
Par exemple :
- chien d’assistance pour personne autiste;
- chien d’alerte diabétique;
- chien-guide (spécialement formé pour guider une personne aveugle ou ayant une déficience visuelle et l’aider à interagir, à se déplacer et à s’orienter aisément dans son environnement);
- chien de compétences spéciales;
- chien pour personnes souffrant de troubles de stress post-traumatique; et
- chien de réaction à une crise.
Chien de soutien affectif
Il s’agit d’un chien qui :
- est utilisé par une personne ayant une déficience intellectuelle diagnostiquée conformément au Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux, afin de lui fournir soutien ou réconfort.
- n’a pas reçu de formation certifiée pour effectuer des tâches précises visant à assister une personne handicapée.
Si vous réservez avec votre chien-guide ou chien d’assistance, en classe Économie ou en classe Affaires, un deuxième siège sera réservé sans frais supplémentaires afin de vous permettre de voyager en tout confort avec votre chien-guide, chien d’assistance ou chien de soutien affectif. Dans certains cas, vous pouvez également occuper une cabine double à tarif réduit.
Des documents indiquant que le chien-guide ou le chien d’assistance a bien reçu une formation de la part d’un établissement professionnel accrédité pour animaux d’assistance peuvent être exigés.
Vous pouvez acheter vos billets par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou en personne ou à l’un de nos comptoirs de billetterie. VIA Rail requiert un préavis de 48 heures pour toute demande de cette nature et peut exiger une documentation à jour.
Si vous avez des problèmes d’élocution ou d’audition, veuillez communiquer avec nous en utilisant un appareil téléphonique pour personnes sourdes et malentendantes (ATS), au numéro sans frais 1 800 268-9503, ou par courriel à l’adresse support_services@viarail.ca.
Votre premier voyage avec votre chien de soutien affectif
Si vous voyagez avec VIA Rail pour la première fois avec votre chien de soutien affectif, voici ce qu’il faut savoir :
- Vous devez fournir un certificat médical signé par un médecin ou un professionnel de la santé mentale autorisé (par exemple, psychiatre ou psychologue).
- Ce certificat médical doit indiquer que vous ne pouvez pas voyager sans un chien de soutien affectif.
- Le certificat médical doit être daté et avoir été signé et porter une date qui n’est pas antérieure à un an de la date du voyage en train, à moins qu’il indique que la limitation fonctionnelle est permanente.
- Vous devez présenter le formulaire « Conditions pour voyager avec un chien de soutien affectif » dûment signé.
Modèle de certificat médical et conditions pour le document de voyage : Veuillez télécharger et faire remplir le certificat médical confidentiel pour les voyageurs qui ont besoin d’un chien de soutien affectif et le document Conditions pour voyager avec un chien de soutien affectif. PDF
Une fois rempli, le formulaire doit être transmis par courriel (support_services@viarail.ca) ou par télécopieur (506-859-3943) pour approbation. VIA Rail peut demander un préavis allant jusqu’à 96 heures pour toute nouvelle demande exigeant un certificat médical. Une personne de VIA Rail communiquera avec vous dans les 48 heures pour confirmer l’approbation et vous expliquer comment réserver le billet gratuit pour votre chien de soutien affectif.
Entraîneurs d’animaux d’assistance ou bénévoles responsables de chiots
Voici ce dont vous aurez besoin pour voyager avec un chien d’assistance en formation :
- Si vous êtes entraîneur d’animaux d’assistance ou bénévole responsable de chiots en attente d’un entraînement officiel, nous vous demandons de nous fournir une preuve de votre rôle, comme une carte professionnelle ou une lettre de l’établissement d’entraînement.
- Une fois cette condition remplie, vous pourrez être accompagné gratuitement d’un (1) chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’un chiot en famille d’accueil à bord du train.
- Les animaux doivent être propres et en mesure de faire de longs voyages. Ils doivent aussi porter un harnais et une laisse.
- En classe Économie et en classe Affaires, un second siège vous sera offert gratuitement afin de vous permettre de voyager en tout confort avec votre animal. Dans certains, vous pourrez occuper une cabine pour deux à tarif réduit.
Arrêts possibles pour soulagement durant le voyage (pauses toilettes)
- Liaisons du Corridor : pas d’arrêts possibles pour les pauses toilettes.
- Longs parcours : si le train est à l’heure, il s’arrêtera aux gares énumérées ci-dessous.
Le Canadien (trains 01 et 02) :
- Capreol
- Hornepayne (pas d’aire de soulagement désignée)
- Sioux Lookout
- Winnipeg
- Saskatoon
- Edmonton
- Jasper
- Kamloops
L’Océan (trains 14 et 15) :
- Moncton
- Campbellton
- Sainte-Foy
Avis important : Si le train a du retard ou que l’intervalle entre les arrêts est déraisonnable, des dispositions doivent être prises avec le directeur des services à bord pour que le mécanicien de locomotive arrête le train à des endroits intermédiaires, quand cela peut être fait en toute sécurité.
Les passagers sont alors informés des arrêts possibles et les dispositions nécessaires sont prises à bord du train pendant le voyage et avant l’arrivée aux gares. Les directives sont confirmées en fonction de l’itinéraire de chaque passager. Le personnel apportera les ajustements nécessaires au besoin.
Les passagers sont responsables de la sortie et de la promenade de leur chien pendant les arrêts permis. Si une personne en situation d’handicap n’est pas en mesure de sortir son chien elle-même, elle devra voyager avec une personne de soutien.
Aire de soulagement en gare pour chien-guide et chien d’assistance
Certaines de nos gares sont équipées d’aires de soulagement pour animaux. Il s’agit d’endroits tranquilles où les animaux d’assistance peuvent faire leurs besoins, ce qui est essentiel avant ou après un voyage en train avec leur maître!
Pour en savoir plus sur l’emplacement des aires de soulagement pour animaux, veuillez utiliser notre outil de recherche de gares.
Voyager avec un chien-guide ou un chien d’assistance
- VIA Rail accepte à bord de ses trains un (1) animal d’assistance par passager.
- Seuls les chiens sont acceptés.
- Certaines provinces et municipalités interdisent les pitbulls. VIA Rail n'autorise donc pas cette race de chien à l'échelle du réseau.
- Pour des raisons opérationnelles, un préavis de 48 heures est requis lorsqu’un passager voyage avec un chien. Dans ce cas, VIA fera un effort raisonnable pour accueillir le passager et le chien.
- Les chiens-guides et chiens d’assistance voyagent toujours gratuitement.
- Le chien doit rester sur le sol ou sur les genoux du passager.
- Le chien accompagne le passager partout à bord, même quand on y sert de la nourriture.
Voyager avec un chien de soutien affectif
- VIA Rail accepte à bord de ses trains un (1) animal de soutien affectif par passager.
- Seuls les chiens sont acceptés.
- Certaines provinces et municipalités interdisent les pitbulls. VIA Rail n'autorise donc pas cette race de chien à l'échelle du réseau.
- Animal mature – Le chien doit obligatoirement être âgé d’au moins 18 mois
- Pour des raisons opérationnelles, un préavis de 48 heures est requis lorsqu’un passager voyage avec un chien. Dans ce cas, VIA fera un effort raisonnable pour accueillir le passager et le chien.
- Le chien voyage toujours gratuitement.
- Le chien doit rester sur le sol ou sur les genoux du passager.
- Le chien peut accompagner le passager n’importe où à bord, même quand on y sert de la nourriture.
Mesures de contrôle
Le personnel de VIA Rail peut exiger que votre chien quitte le train ou les installations de la gare si :
- Le chien n’est pas contrôlé correctement et qu’une mesure efficace et immédiate n’est pas prise pour le maîtriser (par exemple, un chien aboie de façon répétée et incontrôlable ou n’obéit pas); ou
- Le chien constitue une menace pour la santé ou la sécurité d’autrui.
Si on exige que votre chien quitte les lieux, mais que vous souhaitez rester sur place et/ou poursuivre votre voyage sans l’animal, vous devez prendre des dispositions, à vos frais, pour qu’une autre personne ou un service animalier local assure la garde de l’animal. Vous pourriez être tenu de poursuivre le voyage en train plus tard ou à une date ultérieure.
Vous avez également la possibilité de placer votre chien dans le fourgon à bagages si le train en est doté. Dans ce cas, vous devez avoir une cage pour le chien.
Autres passagers
En raison de facteurs comme des allergies, des motifs culturels, un inconfort personnel ou une peur des animaux, certains voyageurs peuvent être incommodés par la présence d’un chien d’assistance. Pour répondre à des besoins contradictoires, le personnel de VIA Rail doit envisager différentes options, telles que placer des passagers dans des zones distinctes du train.
Règlement sur les transports accessibles
VIA Rail Canada respecte le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) de l’Office des transports du Canada (OTC).
Comme exigé par le RTAPH, VIA Rail :
- répond aux besoins de communication des voyageurs handicapés;
- dispense à ses employés une formation sur la façon d’aider les voyageurs handicapés;
- respecte les exigences techniques liées aux trains et aux différents types de gares;
- fourni des services accessibles;
- rend accessibles ses processus de contrôle de sûreté.
Visitez notre site Web pour en savoir plus sur certaines de nos initiatives d’accessibilité à travers le Canada.
Politique d’accessibilité universelle de VIA Rail
Chez VIA Rail, nous faisons plus que transporter des passagers. Nous nous efforçons d’être le mode de transport national le plus accessible au Canada. Nous visons à offrir aux voyageurs un moyen de déplacement sensé en leur donnant accès à un mode de transport durable, abordable et accessible. En favorisant une meilleure accessibilité de nos installations, nous améliorons l’expérience client de tous nos passagers et contribuons à faire du Canada un pays exempt d’obstacles.
Les principes d’accessibilité de VIA Rail
VIA Rail s’emploie à offrir, et reconnaît qu’il est important d’offrir, un service qui :
- est accueillant pour tous ses passagers;
- permet un déplacement sécuritaire, confortable et pratique;
- respecte l’autonomie, la dignité et l’indépendance de chacun et chacune;
- assure une pleine participation grâce à un environnement inclusif et intuitif; et
- met à la disposition des passagers d’autres options significatives.
Nos engagements
Chez VIA Rail, nous accordons une importance égale à tous nos passagers et nous prenons les engagements suivants :
- Notre culture : nous continuerons d’être des agents de transformation afin de promouvoir une culture fondée sur le respect et la dignité.
- Leadership : nous visons à intégrer le critère de l’accessibilité dans les processus de prise de décisions à tous les niveaux de notre organisation, afin d’améliorer sans cesse l’expérience de nos passagers.
- Engagement permanent : nous accordons de l’importance à l’expérience vécue par nos passagers et solliciterons leur avis pour concevoir de nouvelles possibilités de voyage sur notre réseau. Nous vous rendrons compte régulièrement des progrès que nous réaliserons à cet égard.
- Formation : nous nous doterons de la formation et des outils nécessaires pour bien vous servir.
- Communications : nous vous communiquerons en temps opportun de l’information claire et cohérente, notamment sur les caractéristiques d’accessibilité, les perturbations et les options de transport offertes à tous les passagers.
- Nous sommes à votre écoute : nous sommes conscients que vous êtes ceux et celles qui savent ce qui est mieux pour vous et nous nous efforcerons de créer un environnement dans lequel vous vous sentirez à l’aise de demander des services qui vous conviennent.
- Un accès exempt d’obstacles : nous déployons tous les efforts possibles pour éliminer les obstacles et en prévenir de nouveaux dans l’ensemble de nos gares, trains et plateformes numériques.
- Une conception proactive : nous nous emploierons à vous offrir des options flexibles pour l’accès à nos services.
- Collaboration : nous collaborerons avec les partenaires de la communauté afin d’améliorer continuellement l’accessibilité à nos services.
Déposer une plainte relative à l’accessibilité
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme prévu. Les questions suivantes nous aideront à déterminer la meilleure solution pour résoudre votre plainte.