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Internet sans fil gratuit

VIA Rail est fière d’offrir un service gratuit d’Internet sans fil à bord de la plupart de ses trains, dans ses salons Affaires et dans certaines gares du corridor Québec – Windsor

Le Wi-Fi gratuit est maintenant également offert à bord du train Océan (Montréal – Halifax) dans les voitures de services situées de chaque côté de la voiture restaurant. Le service d'Internet sans fil est offert dans la voiture-services de l'Océan. Veuillez toutefois noter que l'accès au réseau pourrait être difficile dans la Vallée de la Matapédia.

Profitez-en pour naviguer sur Internet, envoyer et recevoir des courriels et utiliser les réseaux sociaux. Toutefois, il n'est pas possible de visionner des vidéos et d'envoyer ou de télécharger des fichiers lourds. VIA Rail restreint l’accès au réseau à toute personne utilisant le Wi-Fi à bord de façon excessive: à partir de 200 Mo de téléchargement, votre débit sera réduit à 1 Mbps. Si vous utilisez un service de vidéo conférence, soyez respectueux des autres voyageurs et veuillez porter des écouteurs.

Si le service Wi-Fi à bord sur le train n'est pas disponible, aucun remboursement ne sera accordé. Veuillez noter que lorsque vous accédez au réseau Wi-Fi intégré, VIA Rail collecte certaines de vos informations de connexion, telles que votre adresse de contrôle d'accès au support ("MAC"). Ces informations sont collectées à des fins techniques et statistiques.

Notre politique de confidentialité est disponible sur le site Web de VIA Rail. En acceptant d'utiliser le Wi-Fi gratuit à bord, un client dégage VIA Rail de toute responsabilité en ce qui concerne: performance et fonctionnement du réseau contenu du réseau et intégrité, exactitude et confidentialité des données communiquées sur le réseau tout dommage causé directement ou indirectement par l'utilisation du réseau, notamment à votre ordinateur, à vos logiciels ou à vos données.

Comment se connecter

  1. Activez la fonction Wi-Fi sur votre appareil.

    Sélectionner le réseau sans fil  « VIA_WiFi_VIDEO ». Dans les stations, sélectionnez le réseau sans fil « VIA_Station ».

    Lancez votre navigateur Web et rendez-vous sur 

    Choisissez votre langue.

    Acceptez les conditions d'utilisation

zone de couverture Wi-Fi

Note: Présentement, VIA propose le service Wi-Fi mobile uniquement dans les trains du corridor Québec – Windsor. Une « bonne » ou « très bonne » puissance du signal est offerte sur plus de 98 % de la zone de couverture, qui est déterminée par les fournisseurs du service. Les utilisateurs pourraient devoir composer avec une puissance du signal plus faible dans les régions ontariennes de Trenton-Cobourg, de Chatham-Kent et de Hyde Park (London). Pour assurer un service plus fiable pour tous les utilisateurs, VIA se réserve le droit de limiter l’utilisation de la bande passante et d’interdire l’accès à certains sites Web et à certains sites de lecture vidéo en transit (streaming).

Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre fournisseur de service au 1 866 905-6784 ou envoyer un courriel à support@viawifi.ca

1 866 905-6784

ou envoyer un courriel à

support@viawifi.ca

Pour vérifier l’accessibilité du service Internet à bord de votre train, composez le 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou le ATS 1 800 268 9503 (malentendants).

Notez que le service Internet sans fil n’est pas offert à bord des trains suivants :

  • Trains 97 et 98 (Toronto – Niagara Falls – New York)

Dans nos gares

Vous pouvez profiter d'un service Internet sans fil dans plusieurs gares du corridor Québec-Windsor et également dans les salons Affaires :

  • Dorval*
  • Fallowfield
  • Kingston*
  • London*
  • Belleville
  • Montréal*
  • Ottawa*
  • Québec City*
  • Sainte-Foy
  • Toronto**
  • Windsor

* Gare avec un salon Affaires.

** Le service Wi-Fi est uniquement disponible dans le salon Affaires.

L'accès à Internet sans fil est également gratuit dans les gares suivantes :

  • Edmonton
  • Halifax
  • Jasper
  • Moncton
  • Vancouver
  • Winnipeg

FAQ

Je n’arrive pas à utiliser la connexion Wi-Fi à bord sur mon appareil Apple

  1. Sur votre appareil (iPhone, iPad ou iPod touch), accédez à Réglages et appuyez sur Wi-Fi.
  2. Sélectionnez VIA_WIFI_VIDEO, puis appuyez sur l’option Oublier ce réseau dans l’écran suivant.
  3. Fermez le Wi-Fi pendant quelques secondes avant de l’ouvrir à nouveau.
  4. Sélectionnez VIA_WIFI_VIDEO.
  5. Sélectionnez votre langue de préférence et acceptez les conditions sur le portail afin d’accéder à Internet.

J’ai l’impression que mon appareil Apple est rejeté par le système Wi-Fi

Notre technologie Wi-Fi à bord repose sur la connexion cellulaire. Comme la couverture cellulaire n’est pas toujours optimale là où nos trains voyagent, il arrive que la navigation sur le Web soit plus lente pendant quelques secondes.

Lorsque cela se produit, votre appareil peut passer automatiquement en mode Données cellulaires et donner l’impression qu’il est rejeté par notre système Wi-Fi.

Pour résoudre ce problème :

  1. Sur votre appareil (iPhone, iPad ou iPod touch), accédez à Réglages.
  2. Sélectionnez Données cellulaires.
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur le curseur Assistant Wi-Fi pour désactiver cette fonction.

Comment déterminer si votre ordinateur portable est conforme aux normes Wi-Fi?

Repérez l'icône correspondant à votre carte sans fil dans le menu « Démarrer » et cliquez dessus pour vérifier que la carte est fonctionnelle. Si la carte n'est pas activée, vous devez procéder à son activation.

Comment ouvrir une session?

Allumez votre portable et lancez le navigateur Web. Vous accéderez automatiquement à la page d'accueil de VIA Rail, où vous pourrez vous inscrire et ouvrir une session à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous n'accédez pas à cette page, réglez votre identifiant SSID (nom de réseau sans fil), à « VIA_WiFi_VIDEO » ou « VIA_Station ».

Puis-je utiliser mon RPV (réseau privé virtuel)?

La plupart des RPV fonctionneront, cependant VIA Rail ne peut garantir que votre réseau fonctionnera correctement en raison de la complexité de la technologie RPV.

Quelle est la façon la plus sûre d'utiliser le service Internet sans fil de VIA Rail?

Il est préférable d'amorcer votre session à partir d'un site privé ou non sécurisé, tel que viarail.ca.

J'ai lancé mon navigateur, mais le portail Internet n'apparaît pas. Que faire?

Si vous n'accédez pas à cette page, il est possible que vous deviez régler votre identifiant SSID (nom de réseau sans fil) à « VIA_WiFi_VIDEO » ou à « VIA_Station » lorsque vous êtes dans une gare. Si le portail n'apparaît toujours pas, assurez-vous que votre ordinateur ou votre appareil mobile compatible est conforme à la norme 802.11b/g/n (à compatibilité descendante).

J'ai ouvert une session à partir du mode veille et le portail Internet n'apparaît pas. Que faire?

Redémarrez simplement votre ordinateur, puis essayez de nouveau.

Pourquoi ma session s'est-elle interrompue soudainement?

Il est possible que vous ayez fermé la fenêtre contextuelle qui s'affiche en cours de session. Des interruptions peuvent également survenir lorsque vous changez de train ou descendez dans une gare. Dans ce cas, redémarrez votre ordinateur, puis entrez de nouveau vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Pour obtenir d'autres renseignements ou de l'assistance immédiate, veuillez composer en tout temps le 1 866 905-6784.