Si votre départ a été annulé en raison d'une modification de nos services, nous rembourserons automatiquement les passagers s’ils ont un aller simple. Si vous possédez un autre segment (aller-retour) qui est à l'extérieur des dates d'annulation, un de nos agents vous contactera pour valider si vous désirez annuler une partie ou la totalité de votre voyage avec nous.

En raison du nombre important de demandes que nous aurons à traiter, nous vous encourageons à utiliser le service d’annulation en ligne (si votre dossier le permet) pour accélérer le traitement de votre remboursement. Le temps requis pour traiter les demandes peut également varier en fonction du nombre de passagers affectés.

Si VIA Rail annule ou modifie votre trajet (changements d’horaires ou d’assignation de siège), vous recevrez un courriel ou l’appel d’un agent pour vous proposer des solutions de rechange.

Veuillez noter que seuls les segments de voyage réservés ensemble dans une seule transaction sur le site web de Via Rail sont considérés comme des correspondances garanties. Si vous réservez des segments de voyage séparément et que vous manquez une correspondance, vous n'aurez droit à aucune compensation de quelque nature qu’elle soit. Pour plus de clarté, les « correspondances garanties » font référence aux trajets qui peuvent être achetés en une seule réservation sur le site Web de VIA Rail, couvrant plusieurs villes.