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Modifier ou annuler une réservation

Modifier ou annuler une réservation

Remboursements et échanges

  • Les billets sont échangeables et remboursables avant l’heure de départ prévue selon nos conditions tarifaires.
  • Les billets sont non remboursables et non échangeables après l’heure de départ prévue. Des frais de service peuvent s’appliquer.
  • Si la valeur de votre nouveau billet est supérieure à celle du billet original, la différence de tarif sera perçue au moment de l’échange, en plus des frais de service applicables.
  • Si la valeur de votre nouveau billet est inférieure à celle du billet original et que votre billet original est également remboursable, la différence de tarif sera remboursée au moment de l’échange en utilisant le mode de paiement original, moins les frais de service applicables.

Si vous avez un profil VIA Rail

  1. Connectez-vous à votre profil VIA Rail (créé lors de l’achat de votre billet).
  2. Sélectionnez « Mes réservations » dans le menu.
  3. Cliquez sur la réservation que vous souhaitez modifier pour ouvrir la vue détaillée.
  4. Vous trouverez toutes les options disponibles sous « Gérer la réservation » :
    • Changer/voir votre siège
    • Ajouter/retirer un bagage
    • Modifier les options de voyage
    • Modifier la date, l’heure ou la classe
    • Annuler votre réservation.
  5. Cliquez sur « Modifier » ou « Annuler » à côté du voyage que vous désirez modifier.

Se connecter pour modifier ou annuler

Si vous modifiez votre réservation, une nouvelle carte d'embarquement vous sera transmise par courriel. Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent pour la modification d'une réservation.

Si votre réservation ne peut être modifiée en ligne, veuillez nous contacter au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou ATS 1 800 268-9503 (pour les personnes sourdes et malentendantes).

Modifier ou annuler une réservation écran ordinateur

Modifier ou annulé une réservation écran mobile

Si vous n'avez pas de profil VIA Rail

Vous pouvez modifier ou annuler un billet en ligne en accédant à votre réservation avec votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de confirmation.

  1. Vous trouverez toutes les options disponibles sous « Gérer la réservation » :
    • Changer/voir votre siège
    • Ajouter/retirer un bagage
    • Modifier les options de voyage
    • Modifier la date, l’heure ou la classe
    • Annuler votre réservation.
  2. Cliquez sur « Modifier » ou « Annuler » à côté du voyage que vous désirez modifier.

Accéder à ma réservation

Dans le cas d’une modification, une nouvelle carte d’embarquement vous sera transmise par courriel. Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent pour la modification d'une réservation.

Si votre réservation ne peut être modifiée en ligne, veuillez nous contacter au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou ATS 1 800 268-9503 (pour les personnes sourdes et malentendantes).

Dans certaines situations, il se peut que vous ne puissiez pas modifier ou annuler la réservation par vous-même. Pour ces cas d’exception, nous vous invitons à contacter un de nos agents pour obtenir un soutien personnalisé. Pour ce faire, veuillez communiquer avec VIA Rail au numéro sans frais 1 888-VIA-RAIL (1 888-842-7245) ou ATS 1 800 268-9503 (pour les personnes sourdes et malentendantes). Vous pouvez aussi vous rendre au comptoir de la billetterie de la gare la plus près.

Cas d’exception :

  • Une réservation effectuée avec un certificat ou des points VIA Préférence est modifiable seulement par un agent.
  • Toute annulation d’une réservation en classe Voiture-lits Plus doit être effectuée par un agent. Les modifications en ligne sont limitées, mais peuvent être effectuées par un agent.
  • Toute modification à une réservation qui comprend une demande de besoins spécifiques, d’assistance ou d’accessibilité doit être effectuée par un agent.

Des questions?

Si les modifications apportées ne répondent pas à vos besoins, veuillez communiquer avec un agent VIA, soit pour modifier votre réservation sans frais de service ou pour annuler avec un remboursement complet.

1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)

ATS 1-800-268-9503 (pour les personnes sourdes ou malentendantes)

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