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Modifier un billet ou obtenir un remboursement
Modifier un billet ou obtenir un remboursement
Si vous possédez un profil d’utilisateur
- 1. Accéder à votre profil (créé lors de l’achat de votre billet)
- 2. Sélectionner : « Gérez vos réservations » dans le menu de gauche
- 3. Cliquez sur Modifier ou Annuler à côté du voyage que vous désirez modifier
À noter qu'il n’est pas possible d’annuler un voyage en partie.
Si vous n’avez pas de profil d’utilisateur
Il est possible de modifier ou d’annuler en ligne un billet électronique à partir des pages suivantes ou à partir de votre profil, à condition qu’aucun billet papier n’ait été émis. Si c’est le cas, veuillez vous référer à la section billet papier ci-dessous.
Entrez tout simplement votre numéro de réservation et suivre les instructions
Dans le cas d’une modification, une nouvelle carte d’embarquement vous sera envoyée par courriel. Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent pour la modification d'une réservation.
Advenant le cas où votre type de réservation ne peut être modifié en ligne, veuillez nous contacter au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou 1 800 268-9503 (ATS pour malentendants).
Pour obtenir un échange ou un remboursement, vous devez présenter tous vos billets, accompagnés des parties reçus. Dans la plupart des cas, vous aurez immédiatement droit au remboursement de billets ou de parties de billets non utilisées en vous présentant à la billetterie la plus près.
Si vous avez payé vos billets par chèque, vous devez présenter le chèque (obtenu de votre institution financière) qui a servi à l'achat des billets. Si vous ne l'avez pas en votre possession, remplissez une demande de remboursement pour recevoir ce dernier par la poste.
Certaines conditions peuvent s'appliquer aux échanges et remboursements des cartes-voyages et des billets à tarif réduit, notamment en ce qui a trait à l'imputation de frais de service et la vente de billets ou cartes non remboursables.
Pour recevoir un remboursement par la poste, retournez vos billets avec le reçu original (photocopies non acceptées) à l'adresse suivante :
VIA Rail Canada
Remboursements
Billetterie
VIA Rail Canada Inc. 895 De La Gauchetière Ouest (local 260)
Montréal (Québec) H3B 4G1
Canada
Des questions?
Si les modifications apportées ne répondent pas à vos besoins, veuillez communiquer avec un agent VIA, soit pour modifier votre réservation sans frais de service ou pour annuler avec un remboursement complet.
1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
1-888-260-9503 (ATS pour malentendants)
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