Voyageurs à mobilité réduite

Veuillez acheter vos billets par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou en personne ou à l'un de nos comptoirs de billetterie afin de nous faire connaître les services spéciaux dont vous avez besoin.

Si vous êtes malentendant ou si vous avez un trouble de la parole, veuillez communiquer avec nous à l'aide d'un téléscripteur (ATS) au 1 800 268-9503.

Dans certaines circonstances, VIA Rail permettra à une personne d'accompagner gratuitement, pendant son trajet, une personne à mobilité réduite. Toute personne additionnelle dont l'assistance est nécessaire pour monter à bord ou descendre du train pourra profiter du meilleur tarif offert dans sa classe de service.

Pour obtenir des renseignements sur les services spéciaux offerts dans les gares, comme le transport adapté, consultez la page consacrée à nos gares, ou appelez l'un de nos agents de ventes par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au ATS 1 800 268-9503 (malentendants).

Un nombre limité de gares de VIA sont dotées d'un appareil de levage hydraulique ou d'un quai surélevé. Dans ces gares, VIA Rail aidera à l'embarquement et au débarquement des personnes à mobilité réduite. Cette aide est sujette à certaines restrictions quant à la taille et au poids des personnes assistées et de leur matériel.

Tous les trains de VIA sont accessibles aux voyageurs en fauteuil roulant et sont dotés de dispositifs d'immobilisation, de fauteuils roulants adaptés aux dimensions du train, d'outils permettant de réduire la largeur de certains fauteuils manuels et de barres d'appui dans les salles de bain. Toutefois, la quantité d'équipement et la largeur des portes  varient en fonction de l'aménagement des voitures utilisées. Visualisez les schémas de voitures permettant l'accès aux voyageurs en fauteuil roulant.

Pour connaître les types de voitures qui seront utilisées pour votre voyage, veuillez communiquer avec VIA Rail en composant le numéro sans frais 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou le ATS 1 800 268-9503 (malentendants).

À bord des trains transcontinentaux de VIA, les voyageurs qui sont incapables d'accéder à la voiture-restaurant ou aux comptoirs de commandes à emporter peuvent prendre leurs repas à leur siège.

Moyennant un préavis minimal de 48 heures, certaines voitures-lits de VIA peuvent accueillir des personnes en civière.

• VIA transporte gratuitement les fauteuils roulants dans le fourgon à bagages si leur propriétaire voyage à bord du même train.
• Le fauteuil roulant peut être pliant ou rigide, manuel ou électrique, mais ne doit pas mesurer plus de 81 cm (32 po) de large (une fois ouvert).
• Un fauteuil roulant électrique ne doit pas peser plus de 68 kg (150 lb), sauf lorsqu'il y a un appareil de levage aux gares de départ et d'arrivée. La même politique s'applique à tous les autres véhicules (modifiés, personnalisés ou autres) destinés à la mobilité du voyageur.

• Les civières et les triporteurs pour personnes à mobilité réduite sont transportés dans le fourgon à bagages, et ce, peu importe si le propriétaire voyage ou non à bord du train.
• S'il s'agit d'un triporteur, son poids total ne doit pas excéder 68 kg (150 lb) ou dépasser 81 cm (32 po) de largeur et 182 cm (72 po) de hauteur ou de longueur. Toutefois, nous pouvons enregistrer comme bagages des triporteurs d'un poids allant jusqu'à 250 lb (114 kg) si les gares d'origine et de destination sont dotées d'appareils de levage hydrauliques ou de quais surélevés  (pour le chargement et le déchargement).