Dans des circonstances exceptionnelles, où VIA Rail doit annuler un service de train et qu’aucun autre moyen de transport n’est fourni, les passagers ont droit à un remboursement complet, sans frais de service, pour le train annulé. Ce remboursement est envoyé automatiquement dès que possible, aucune autre action n'est requise de votre part. Si votre voyage comprenait un voyage de retour que vous souhaitez annuler, nous vous demandons de bien vouloir contacter un agent VIA Rail pour demander une annulation et un remboursement.

Le temps requis pour traiter les demandes peut varier en fonction du nombre de passagers affectés.

Veuillez noter que seuls les segments de voyage réservés ensemble dans une seule transaction sur le site web de VIA Rail sont considérés comme des correspondances garanties. Si vous réservez des segments de voyage séparément et que vous manquez une correspondance, vous n'aurez droit à aucune compensation de quelque nature qu’elle soit.

Pour une assistance immédiate, contactez un agent VIA à la gare, à bord ou appelez-nous.