Dans des circonstances exceptionnelles, un transport alternatif peut être utilisé pour assurer des correspondances entre une ou plusieurs de nos gares.

VIA Rail offre des crédits-voyage pour des voyages remplacés par un autre moyen de transport uniquement dans le Corridor Québec-Windsor et seulement si la modification a été communiquée après 18h la veille du départ.

La valeur du crédit-voyage est basée uniquement sur la portion du trajet parcourue en transport alternatif.

Si vous voyagez en classe Économie :

• Nous vous accorderons un crédit- voyage équivalent à 50 % du tarif que vous auriez payé pour parcourir la même distance en train.

Si vous voyagez en classe Affaires :

• Vous recevrez un remboursement de la différence entre votre tarif de la classe Affaires et celui de la classe Économie puisque nous ne pouvons malheureusement pas offrir le service Affaires dans le transport alternatif.

• Nous vous accorderons également un crédit- voyage équivalent à 50 % du tarif que vous auriez payé en classe Économie pour parcourir la même distance en train.

Ce que vous devez savoir sur les crédits-voyages pour retard de trains :

• Ce crédit est applicable à l'achat d'un nouveau billet de train dans les 12 mois suivants la date de voyage du train remplacé.

• Seul un agent VIA Rail peut appliquer votre crédit-voyage pour retard de train sur votre nouveau billet.

• Vous devez conserver votre numéro de réservation pour le train remplacé.

• Le crédit-voyage n’est pas transférable à un autre passager.

• Si vous êtes membre de VIA Préférence, vous avez maintenant le choix de recevoir huit (8) points VIA Préférence pour chaque dollar de crédit au lieu d'un crédit-voyage.