Retard longs parcours et services régionaux

Présenter des excuses pour le retard et les inconvénients occasionnés.
VIA fait tout ce qui est possible pour respecter ses horaires, cependant il arrive parfois que des difficultés opérationnelles occasionnent des retards malgré nos meilleurs efforts.
Exprimer de l’empathie et aviser que les commentaires partagés ont été notés.

Aucun crédit-voyage offert pour retard ou transport alternatif.

Expliquer aux passagers que les crédits-voyages pour un retard ou un transport alternatif ne sont plus offerts sur longs parcours et services régionaux.
Les passagers touchés par le transport alternatif continuent d'avoir droit à un remboursement du supplément payé pour le surclassement en classe Voiture-lits, pour la partie qui n'a pas été voyagée en train.