Des services méconnus pour voyager en train en toute accessibilité

Depuis 2020, de nombreux services ont été ajoutés pour faciliter le voyage des personnes en situation de handicap. Certains doivent être spécifiés au moment de la réservation, mais plusieurs sont disponibles en tout temps. Tour d’horizon.

Un.e interprète de langue des signes

En plus des vidéos en langue des signes québécoise (LSQ) et en American Sign Language (ASL), qui présentent les informations les plus pertinentes pour les passagers, il est maintenant possible d’avoir recours aux services d’un interprète en direct dans les gares d’Ottawa, Toronto et Montréal. Il suffit d’en faire la demande à l’agent qui se trouve à la billetterie de la gare. Ce dernier contactera le traducteur de LSQ ou ASL. « C’est sur demande, mais il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance, explique Catherine Langlois, conseillère en chef, Accessibilité universelle. En arrivant au comptoir, le client peut pointer la signalétique indiquant le service d’interprète. » Ce dernier apparaîtra sur une tablette installée sur un bras pivotant. « C'est un peu comme une rencontre virtuelle », précise-t-elle.

Boucles d’induction magnétique

Trente-sept gares ont maintenant des boucles d’induction magnétique. Grâce à ce système de transmission audio sans fil, les personnes malentendantes qui utilisent un appareil auditif ou d'un implant cochléaire peuvent capter directement un signal sonore, sans les bruits ambiants et les échos. Ce système s’active automatiquement quand elles entrent dans le périmètre, près de la billetterie avec la boucle, si l’appareil est doté d’une bobine d’induction (T-Coil, en anglais).

Service d’accompagnement sur demande

« Dans neuf de nos gares les plus achalandées, il est possible d’être accueilli par un employé de VIA à l'entrée de la gare ou sur le quai quand on en fait la demande au moment de la réservation », explique Catherine Langlois. Un numéro de cellulaire indiqué sur le billet permet aussi de joindre le préposé sur-le-champ si nécessaire. « Et quelqu’un va vraiment répondre! », précise-t-elle. Dans quels cas avoir recours à ce service ? « Pour une personne qui fait un peu de démence, par exemple. Ce service permet de rassurer l’entourage. » Une fois à destination, un préposé peut aussi attendre le passager sur le quai et l’emmener à la sortie de la gare, par exemple jusqu’à son taxi.

Pour les chiens d’assistance

Dans 80 de nos gares, nous avons une aire de soulagement pour les chiens d’assistance. Ces espaces peuvent se trouver à l’intérieur ou à l’extérieur et sont clairement identifiés. Les instructions sont également écrites en braille.

Services sur demande

Différents services peuvent être offerts sur demande. Une personne sourde qui s’auto-identifie à l’embarquement ou lors du pré-embarquement pourra par exemple être avertie par un membre du personnel quand il y aura des annonces vocales à bord du train. Le directeur de service va lui montrera l’annonce qui vient d’être faite dans son cahier. Si elle concerne une situation hors du commun – par exemple une vache qui bloquerait l’accès sur la voie – il utilisera son téléphone pour montrer le message à la personne.

Services personnalisés

VIA Rail propose une foule de solutions selon différentes conditions. Par exemple, une personne qui a une à mobilité réduite des membres supérieurs (arthrite, arthrose ou autre) pourrait demander que le scellant de la crème pour le café soit retiré et que sa nourriture soit coupée en gros morceaux pour faciliter le repas.

Pour les personnes qui voyagent dans leur fauteuil roulant dans les trains de la nouvelle flotte, un bouton d’assistance est installé près de l’emplacement réservé au fauteuil. Il peut par exemple être utilisé si la personne a besoin d’assistance pour récupérer un objet tombé, pour aller à la salle de bain, ou d’un verre d’eau pour prendre un médicament.

Pour les personnes ayant des allergies

« Beaucoup de gens ont des allergies à des aliments, mais aussi à des parfums, observe Catherine Langlois. Au moment de la réservation, il est possible de demander qu’une zone tampon soit créée. On s’assure alors que les trois sièges devant et les trois sièges derrière sont exempts d’allergènes. Un client pourrait aussi demander un pré-embarquement pour aller nettoyer sa place. »

Des menus en gros caractères et en braille

Dans chaque train, cinq copies du menu de la classe Économie sont disponibles en gros caractères, tel qu’exigé par le règlement sur le transport des personnes handicapées. Les menus sont aussi disponibles en braille, en français et en anglais.

Réfrigération au besoin

Les passagers qui doivent prendre des médicaments nécessitant d’être conservés au frais peuvent demander au personnel à bord de les réfrigérer pendant le voyage.