Respect de votre vie privée

La Politique à l’égard de la protection des renseignements personnels de VIA Rail Canada a pour but de régir la cueillette, l’usage et la divulgation de renseignements personnels conformément aux exigences de la LOI SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Les renseignements que nous recueillons

VIA utilise diverses méthodes pour recueillir des renseignements offerts de manière volontaire, notamment des renseignements fournis par nos clients, ainsi que de l’information provenant de sondages adressés à la clientèle et de commentaires formulés par des clients.

Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent des noms, de l’information nécessaire aux fins de communication et d’identification, ainsi que des renseignements relatifs au crédit. Les données relatives aux cartes de crédit sont utilisées aux seules fins de facturation. Nous pouvons enregistrer les appels que nous recevons de nos clients, ainsi que ceux effectués par nos représentants du service à la clientèle, et ce, afin d’assurer l’exactitude et aux fins d’évaluation de la performance, de formation et d’assurance de la qualité.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir plus aisément nos divers produits et services, dont le service à la clientèle, la comptabilité, la facturation, le recouvrement et le marketing d’autres produits et services.

VIA peut utiliser des données agrégées ou dépersonnalisées, lesquelles ne sont reliées à aucune personne identifiable, et ce, à diverses fins tant à l’interne que par des tiers.

Divulgation des renseignements personnels

VIA ne partage les renseignements personnels avec des tiers que conformément à la présente Politique. VIA peut fournir des renseignements personnels à des sous-traitants et à des conseillers professionnels (lesquels sont assujettis aux exigences relatives à la protection des renseignements personnels) dans le cadre de ses activités exigeant leur utilisation.

Sûreté

Les renseignements personnels sont conservés à la fois en copie papier et sous format électronique. Leur protection est assurée au moyen de la mise en place de mesures de sécurité adaptées à la nature de chaque renseignement.

Accès à vos renseignements personnels

Toutes les personnes peuvent consulter les renseignements que VIA conserve à leur sujet en communiquant avec le responsable de la Politique à l’égard de la protection des renseignements personnels de VIA. Si une personne croit que les renseignements la concernant sont inexacts, VIA effectuera les corrections nécessaires.

Fichiers témoins

VIA utilise des fichiers témoins (cookies) afin d’améliorer la convivialité de son site. Ces fichiers permettent l’authentification automatique de l’usager. Un usager peut avoir accès au site de VIA même s’il configure son ordinateur de manière à ce qu’il n’accepte pas ces fichiers; dans ce cas, l’usager devra alors probablement fournir son nom d’utilisateur et son mot de passe plusieurs fois. VIA utilise aussi ces fichiers pour faire le suivi des activités des visiteurs dans le but de parfaire leur expérience.

Liens

Le site Web de VIA peut contenir des liens menant à d’autres sites Web. En cliquant sur ces liens, vous serez automatiquement dirigés vers ces sites. Nous vous invitons à lire les politiques à l’égard de la protection des renseignements personnels de ces sites, car elles peuvent être différentes de la Politique de VIA.

Droit d’accès et demande de correction

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit de demander l’accès à tous les renseignements personnels que VIA possède à votre sujet, et vous avez aussi le droit de demander la correction de ces renseignements. Pour ce faire, vous n’avez qu’à remplir le Formulaire de demande d’accès aux renseignements personnels et à l’acheminer à l’adresse suivante:

VIA Rail Canada inc.
Directeur, Accès à l'information et à la protection des renseignements personnels
3, Place Ville-Marie, Bureau 500
Montréal (Québec) H3B 2C9

VIA dispose de trente (30) jours pour répondre par écrit à votre demande. Aucuns frais ne sont exigibles pour cette demande d’accès à l’information.

Vous avez des questions ou des suggestions?

Nous vous invitons à communiquer avec nous pour toute question ou suggestion que vous pourriez avoir au sujet de la Politique à l’égard de la protection des renseignements personnels de VIA ou du Programme de protection des renseignements personnels de VIA.

Veuillez communiquer avec VIA Rail Canada par courriel à l’adresse suivante : protection_des_renseignements_personnels@viarail.ca