Remboursement et échange
Si vous modifiez vos projets de voyage ou constatez la perte ou le vol de votre billet, veuillez nous en aviser le plus tôt possible.
Important: Toutes les réservations sont entièrement non-remboursables et non-échangeables en cas d'annulation après l'heure prévue du départ du train.
Voici nos politiques et les procédures liées aux :
Remboursements et échanges de billets
Pour obtenir un échange ou un remboursement, vous devez présenter tous vos billets, accompagnés des parties reçus. Dans la plupart des cas, vous aurez immédiatement droit au remboursement de billets ou de parties de billets non utilisées en vous présentant à la billetterie la plus près.
Si vous avez payé vos billets par chèque, vous devez présenter le chèque (obtenu de votre institution financière) qui a servi à l'achat des billets. Si vous ne l'avez pas en votre possession, remplissez une demande de remboursement pour recevoir ce dernier par la poste.
Certaines conditions peuvent s'appliquer aux échanges et remboursements des cartes-voyages et des billets à tarif réduit, notamment en ce qui a trait à l'imputation de frais de service et la vente de billets ou cartes non remboursables.
Pour recevoir un remboursement par la poste, retournez vos billets avec le reçu original (photocopies non acceptées) à l'adresse suivante :
VIA Rail Canada
Service des remboursements de billets
Gare Centrale
895, rue de La Gauchetière Ouest
Montréal (Québec) H3B 4G1
Canada
Billets perdus
Dès que vous constatez la perte ou le vol de vos billets, veuillez communiquer avec VIA Rail au numéro sans frais 1 888 VIA Rail (1 888 842-7245) ou au ATS 1 800 268-9503 (malentendants).
Vous pouvez aussi vous rendre au comptoir de la billetterie de la gare le plus près. On vous demandera de remplir la demande de dédommagement pour les billets perdus, qui sera acheminée au service des remboursements de VIA Rail.
Veuillez noter que la remise d'un formulaire ne garantit pas un remboursement et en aucun cas ne vous permettra d'obtenir un billet de remplacement.
En attendant la décision du service de remboursement, vous devez donc acheter de nouveaux billets. Le remboursement partiel ou complet de billets perdus ou volés peut se faire aux conditions suivantes:
- des frais de 40 $ par billet seront facturés pour le traitement de votre demande, à moins que la perte soit le résultat d'une erreur commise par VIA Rail;
- la demande de remboursement doit être faite dans les 30 jours suivant la date du dernier départ indiquée sur le billet;
- un délai de 75 à 90 jours s'applique au traitement de la demande;
- les cartes-voyages, les crédits-voyages ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, même si elles ont été perdues ou volées;
- le formulaire de demande de remboursement pour les billets perdus ne peut être employé que pour les billets de VIA Rail, les billets d'Amtrak et d’Ontario Northland Rail émis par VIA Rail et les billets de VIA Rail émis par des agences de voyages;
- dans le cas d'un trajet mixte VIA/Amtrak, seule la portion du trajet desservie par VIA est remboursable;
- toute demande de remboursement concernant des billets émis par Amtrak ou Ontario Northland Rail doit être faite auprès de ces dernières;
- si un billet perdu ou volé est retrouvé et retourné, aucuns frais ne seront facturés.
