Infos utiles
Combien de bagages puis-je emporter?
Nos services de transport de bagages varient selon le train. Il y a deux façons de connaître la franchise de bagages à bord de votre train :
- À l'aide de notre moteur de réservation par Internet, vous pouvez vérifier :
- si un service d’enregistrement des bagages est offert à bord de votre train;
- le nombre de bagages que vous pourrez enregistrer, ainsi que les restrictions relatives au poids et à la dimension des bagages;
- les coûts pour le transport des animaux de compagnie ou des articles de plein air volumineux.
- Vous pouvez également consulter et imprimer la Politique de VIA Rail relativement aux bagages
(1,38 Mo).
Combien de temps avant le départ faut-il se présenter à la gare?
Combien de temps avant le départ faut-il se présenter à la gare?
Veuillez vous présenter à la gare au moins 1 heure avant le départ de votre train si vous n'avez pas encore votre billet en main ou si vous voulez enregistrer vos bagages. (30 minutes seulement pour les voyageurs de classe Affaires).
Si vous le préférez, vous pouvez prendre votre billet plusieurs jours à l'avance.
Embarquement prioritaire
Pour leur confort, nous suggérons aux 60 ans et plus, aux voyageurs avec de jeunes enfants et aux voyageurs de la classe Affaires de monter le plus tôt possible à bord du train.
Comment puis-je communiquer avec le service des objets perdus?
Vous pouvez joindre le service des objets perdus par téléphone au 1 888 VIA-Rail (1 888 842-7245) ou au ATS 1 800 268-9503 (malentendants). Cependant, si un bagage enregistré est manquant, ou si vous avez oublié un bagage à main à bord, veuillez vous présenter à la consigne de bagages ou à la billetterie dès votre arrivée à la gare pour en aviser notre personnel. Il fera tout son possible pour vous aider à retrouver vos effets personnels.
VIA n'assume aucune responsabilité pour les objets volés ou oubliés dans un train ou dans une gare.
Vais-je être incommodé par la fumée au cours de mon voyage?
Nous sommes heureux de vous offrir un environnement sans fumée et nous remercions les fumeurs de leur compréhension et de leur collaboration.
Pour savoir si vous pourrez fumer pendant certains arrêts sur votre liaison, consultez la politique de VIA relativement à l'usage du tabac.
Dois-je offrir un pourboire?
Les pourboires sont à votre entière discrétion. Cependant, comme c’est le cas dans l’industrie des voyages, les porteurs des gares ferroviaires s'attendent à recevoir 2 $ par article transporté. À bord des trains, vous êtes entièrement libre de laisser un pourboire à l’employé qui vous sert dans la voiture-restaurant ou qui est responsable de votre cabine ou de votre couchette dans la voiture-lits.
N'oubliez pas cependant que le personnel changera plusieurs fois au cours d'un long voyage. Vous pouvez vous renseigner auprès du directeur des services à bord de votre train.
Peut-on apporter notre alcool personnel à bord?
La consommation des boissons alcoolisées à bord des trains est régie par les lois de la province où circule le train. Consultez la politique de VIA relativement aux boissons alcoolisées.
Peut-on voyager avec un animal de compagnie?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord des voitures, à l'exception des chiens-guides et des autres animaux d'assistance qui aident les personnes ayant des besoins spéciaux.
Les animaux de compagnie sont toujours transportés dans le fourgon à bagages et sont considérés comme des bagages enregistrés. Vous ne pouvez donc pas emmener votre animal de compagnie lorsqu'il n'y a pas de service d'enregistrement des bagages.
Des frais pouvant aller de 15 à 50 $, mais n'excédant pas le prix d'un billet au tarif régulier adulte, s'appliquent au transport des animaux.
Seuls les chats, les chiens et les petits rongeurs sont acceptés. Ils doivent être transportés dans une cage assez grande pour qu'ils puissent se tenir debout.
Pour plus d'information sur vos responsabilités et comment prendre soin de votre animal de compagnie pendant le voyage, consultez la politique de VIA relativement aux animaux de compagnie.
Est-ce que VIA transporte des dépouilles mortelles?
Il est possible d'enregistrer des dépouilles mortelles dans le fourgon à bagages de trains HEP seulement. Nous ne pouvons pas les accepter à bord de trains Renaissance à cause de la largeur des portes.
Pour obtenir tous les détails, veuillez nous joindre au 1 888 VIA-RAIL.
